Bu bölümde Payfem sipariş, teslimat, değişim, iade ve Para Puan süreçlerine ilişkin en güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
Değişim veya Para Puan işlemini nasıl yapabilirim?
- Hesabım bölümüne giriş yapın ve “İade & Değişim Taleplerim” sekmesinden Yeni Talep Oluşturun.
- Değişim yapmak istediğiniz ürünü ve gönderim nedenini seçin.
- Ürünü orijinal faturasıyla birlikte tek bir pakete yerleştirin.
- Paketi 14 gün içinde şu yöntemlerden biriyle gönderin:
- Aras Kargo (Alıcı Ödemeli): Şubede alıcı adı olarak Payfem Tekstil beyan edin ve gönderebilirsiniz.
- Diğer kargo firmaları: Gönderim ücretini sizin ödediğiniz şekilde (karşı ödemeli kabul edilmez).
Gönderi adresi ve firma bilgileri bu sayfadaki “Adres ve İletişim” başlığında yer almaktadır.
Değişim politikanız nedir?
- Değişim süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
- Ürün; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Kampanya/indirim ürünlerinde değişim ve hediye çeki/Para Puan tanımlaması yapılmaz.
Alıcı: Payfem Tekstil
Adres: Çay Mah. 2106 Sok. No:23 Kat:1 Bayraklı / İzmir
Kargo: Aras Kargo – Alıcı Ödemeli
İade politikanız nedir?
- İade süresi, teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
- İade edilen ürün uygunluk kontrolünden sonra iade süreci başlatılır.
- Kargo ve banka komisyonları iade tutarına dahil değildir.
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasarlı ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Fatura ibrazı zorunludur.
Alıcı: Payfem Tekstil
Adres: Çay Mah. 2106 Sok. No:23 Kat:1 Bayraklı / İzmir
Kargo: Aras Kargo – Alıcı Ödemeli (anlaşmalı kargo ücreti iade tutarınızdan düşülür)
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin her aşamasında e-posta/SMS bilgilendirmesi yapılır:
- Ödeme tamamlandığında: “Payfem | Siparişiniz Alındı”
- Kargoya verildiğinde: “Payfem | Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi”
Ayrıca Hesabım → Siparişlerim bölümünden anlık durum ve kargo takip numarasını görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim ne zaman gelir?
- Ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
- Teslim süreleri lokasyona göre değişmekle birlikte çoğunlukla 2–5 iş günü aralığındadır.
- Tüm siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulur.
- Resmî tatillerde kargo firmalarının çalışma planları değişiklik gösterebilir.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
- Siparişiniz “Onaylandı” durumundaysa, müşteri hizmetlerimizden adres/alıcı değişikliği talep edebilirsiniz:**********.
- Siparişiniz “Kargoya Verildi” durumundaysa, değişiklik işlemleri yalnızca kargo firması tarafından yapılabilir (Aras Kargo: 444 25 52).
Siparişim eksik veya hatalı gönderilmiş
- Paket içeriğinde eksik/yanlış ürün olması halinde bize ulaşın: *******.
- Kargo paketi hasarlı, yırtılmış veya açılmışsa teslim almayın ve durumu hemen bize bildirin.
Para Puan nedir, nasıl kullanılır?
Değişim şartlarına uygun ürünler için, ürün bedeli Para Puan olarak üyelik hesabınıza tanımlanır.
- Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin.
- Hesabım → Hediye Çeklerim bölümünde tanımlı Para Puan kodunuzu görüntüleyin.
- Sepette “Hediye Çeki Kullan” alanına kodu girin; tutar otomatik düşer.
- Kalan tutarı kartınızla tamamlayabilirsiniz.
Para Puan yüklemesi ayrıca e-posta ile bildirilmez; hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz.
14 günlük değişim sürem doldu, ürünü değiştirebilir miyim?
Üzgünüz 💔 Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, çevrim içi alışverişlerde değişim süresi 14 gündür ve ürünün teslim alındığı tarihte başlar. Bu süre aşıldığında değişim yapılamamaktadır.
Yurtdışına teslimatınız var mı?
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır.
Kapıda ödeme var mı? Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.
Şifremi unuttum / Şifremi nasıl değiştirebilirim?
- Ana sayfa sağ üstte “Üyelik” alanına tıklayın.
- “Şifremi Unuttum” bağlantısını seçin.
- E-postanıza gelen “Payfem – Şifre Yenileme” mesajındaki linkle yeni şifre oluşturun.
- Hesabınıza giriş yapın.
- Hesabım → Üye Bilgilerim → Şifre Değiştir adımlarını izleyin.
Kampanyalı siparişlerde iptal/değişim/iade olursa kampanya etkilenir mi?
- Değişim sonrası kampanya koşulları hâlen sağlanıyorsa kampanya devam eder.
- Koşullar sağlanmıyorsa kampanya iptal olur ve fiyat farkı yansıtılır.
- “Ücretsiz Kargo” kampanyasında, iade/iptal sonrası kalan tutar kampanya limitinin altına düşerse kargo ücreti iade tutarından düşülür.
Adres ve iletişim
Alıcı / Firma: Payfem Tekstil
Adres: Çay Mah. 2106 Sok. No:23 Kat:1 Bayraklı / İzmir
Kargo: Aras Kargo – Alıcı Ödemeli
Müşteri Hizmetleri: ************
Kargo etiketinde firma adı ve adresin eksiksiz yer alması, işlemlerin hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
